1) Objeto y alcance
Esta Política regula los supuestos y el procedimiento para solicitar cambios, reembolsos y cancelaciones de pedidos realizados a través de la Plataforma de Mi Triunfo (web y app). Aplica a todas las compras efectuadas en nuestros locales y zonas de reparto habilitadas.
2) Naturaleza perecible
Nuestros productos son perecibles y de consumo inmediato. Por ello, no procede devolución por gusto personal ni por consumo parcial. Los casos de esta Política se circunscriben a situaciones de error, falta de conformidad o no entrega atribuible a Mi Triunfo.
3) ¿Cuándo procede un cambio o reembolso?
- Producto errado: el ítem entregado no coincide con el pedido confirmado.
- Estado no conforme al recibir: deterioro evidente o incumplimiento sustancial de lo ofrecido.
- No entrega imputable a Mi Triunfo: imposibilidad de entregar por causa atribuible al restaurante.
Debes reportar dentro de 24 horas desde la entrega o la hora estimada de entrega, aportando evidencia (ver sección 10).
4) ¿Cuándo no procede?
- Gusto personal o variaciones menores sin impacto en la calidad.
- Dirección errada, cliente ausente o imposibilidad de contacto por causas ajenas a Mi Triunfo.
- Manipulación indebida posterior a la entrega (p. ej., conservación inadecuada).
- Tiempo excesivo desde la entrega hasta el reclamo que impida verificar el estado.
5) Cancelación de pedidos
- Antes de la confirmación: puedes solicitar cancelación sin costo.
- Después de la confirmación / en preparación: la cancelación puede no ser posible o generar cargos si el proceso ya inició.
- Pedidos fuera de horario por error técnico: Mi Triunfo podrá anular y reembolsar el total pagado.
6) ¿Cómo solicitarlo? (procedimiento)
- Comunícate con nosotros por los canales de la sección 14, dentro de 24 horas.
- Indica código de pedido, fecha/hora, local, descripción del caso y adjunta evidencia (fotos o video).
- Conserva el producto en la medida de lo posible hasta nuestra evaluación.
7) Evaluación y resolución
Revisaremos la solicitud, pudiendo contactarte para validar información. Te brindaremos una respuesta en el menor tiempo posible y dentro de plazos razonables de operación.
8) Formas de solución
- Reposición del producto, cuando sea viable.
- Nota de crédito para consumos futuros en Mi Triunfo.
- Reembolso del monto pagado por el/los producto(s) afectados.
La modalidad se define caso por caso, buscando una solución justa y rápida.
9) Plazos y medios de reembolso
Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago usado en la compra. Los tiempos dependen del proveedor financiero (pasarela, banco o emisora de la tarjeta).
10) Evidencia requerida
Para respaldar tu solicitud, por favor adjunta: fotos nítidas del producto y del empaque, y/o video, además del código de pedido. Esto nos permite evaluar con rapidez.
11) Delivery y “Cargo por servicio”
El Cargo por servicio corresponde a movilidad y logística de entrega y se consigna por línea separada en el comprobante, afecto a impuestos vigentes.
- Si hay no entrega imputable a Mi Triunfo, se reembolsará el cargo aplicable.
- Si la no entrega se debe a dirección errada, cliente ausente u otras causas ajenas, el cargo podría no ser reembolsable o generar cargos por reintento.
12) Pick-up no retirado
Para pedidos con entrega en local, si no son retirados dentro del tiempo razonable de espera operativo, por tratarse de bienes perecibles podrían no ser reembolsables.
13) Errores operativos o de precio
Ante errores evidentes de precio o incidencias técnicas operativas, Mi Triunfo podrá anular el pedido y reembolsar los importes pagados, informando oportunamente al cliente.
14) Atención y reclamos
Para consultas y solicitudes sobre esta Política, escríbenos a admin@mitriunfo.pe o contáctanos al 51937808265 ( WhatsApp ) . También puedes registrar un reclamo en nuestro Libro de Reclamaciones.
15) Modificaciones
Podremos actualizar esta Política por razones legales u operativas. La fecha de actualización se indica al inicio. El uso de la Plataforma posterior a los cambios implica aceptación.
16) Ley aplicable
Esta Política se rige por las leyes de la República del Perú y la normativa de protección al consumidor aplicable.