1) Cobertura y radios de reparto
El servicio de delivery está disponible en zonas específicas alrededor de nuestros locales. La cobertura puede variar por distancia, tráfico o condiciones operativas. Si tu dirección está fuera del radio disponible, la Plataforma lo indicará al momento de cotizar.
2) Horarios y ventana de pedidos
- Los pedidos para delivery se aceptan solo dentro del horario de atención del local seleccionado.
- Existe un corte de aceptación: admitimos pedidos hasta 30 minutos antes del cierre del local (hora local de Lima, UTC-5).
- Pedidos registrados fuera de la ventana por error técnico podrán ser anulados y reembolsados.
3) Cálculo del “Cargo por servicio”
El Cargo por servicio corresponde al servicio de movilidad y logística para la entrega a domicilio. Se calcula por zona y/o distancia desde el local de origen y se muestra desglosado antes del pago.
4) Impuestos y comprobantes
El Cargo por servicio es independiente de los precios de los alimentos y está afecto a IGV. Se consigna en una línea separada en el comprobante electrónico (boleta o factura).
5) Direcciones, accesos y reintentos
- Verifica que la dirección, referencias y números de contacto sean correctos.
- Si no podemos entregar por dirección incorrecta o cliente no presente, podremos coordinar un reintento con costo adicional del Cargo por servicio, o anular deduciendo costos incurridos (si corresponde).
6) Tiempos estimados
Los tiempos de entrega son referenciales y pueden variar por tráfico, clima, picos de demanda u otros factores externos. Cualquier variación relevante será comunicada por la Plataforma.
7) Seguimiento y comunicación
Usa los canales publicados en la sección de Locales para dudas operativas del reparto en curso. Para consultas generales, contáctanos según la sección 13.
8) Restricciones y zonas fuera de cobertura
Por seguridad u operatividad, podemos restringir entregas en zonas específicas o en horarios determinados. La cobertura puede ajustarse temporalmente.
9) Propinas
Las propinas son opcionales y no están incluidas en el Cargo por servicio ni en los precios de los productos. De añadirse, se registrarán separadas del Cargo por servicio.
10) Recepción del pedido
Al recibir, verifica el contenido. Si notas alguna incidencia, repórtala de inmediato por los canales del local o según nuestra Política de Cambios, Reembolsos y Cancelaciones.
11) Pick-up (entrega en local)
Si eliges recojo en local, te avisaremos cuando el pedido esté listo. Podríamos solicitar documento de identidad y el código de pedido.
12) Cambios, reembolsos y cancelaciones
Se rigen por la Política de Cambios, Reembolsos y Cancelaciones. En caso de no entrega imputable a Mi Triunfo, el Cargo por servicio aplicable será reembolsado.
13) Atención y consultas
Para consultas generales sobre envíos, escríbenos a admin@mitriunfo.pe o contáctanos al 51937808265 ( WhatsApp ) .